Négociants en matériaux, améliorez vos process pour un service client optimal en 6 points

Stock, prix, produit : c’est le trio gagnant qui doit concentrer vos efforts pour un service client optimal. Au sein du négoce de matériaux, ces 3 points cruciaux conditionnent la bonne gestion de votre activité et sa performance. En misant sur les bons outils comme alliés de vos équipes, vous optimisez les process de chaque pilier et améliorez considérablement votre qualité de service.
 

1- Un stock de matériaux juste, à jour et contrôlé

Dans le négoce de matériaux, la gestion de stock dans le ou les dépôts est bien souvent le nerf de la guerre. Bien gérer ses inventaires, éviter le surstock et les ruptures, prévoir les évolutions de consommations… Au-delà des fluctuations du marché et de la saisonnalité des produits, il est crucial de mettre en place un fonctionnement performant. 

2- La mobilité des collaborateurs dans le négoce

Elle représente un gain de temps considérable pour les magasiniers et préparateurs de commande qui, équipés d’un terminal mobile, disposent d’un accès direct aux informations et d’un outil de saisie qui limite les erreurs (scan direct de code-barres par exemple). Le terminal facilite la vente, accélère tous les processus et offre une meilleure qualité de service aux clients.

3- Le contrôle des flux dans le négoce 

De l’inventaire à la livraison de commandes, des réceptions marchandises aux transferts inter-dépôts, les mouvements de stock font le quotidien du dépôt du négociant en matériaux de construction. C’est la raison pour laquelle un contrôle strict est indispensable, de bout en bout, grâce à des fonctionnalités logicielles négoce essentielles :

• Gestion des réceptions fournisseurs ou des réceptions sur cessions (transferts inter-dépôts) : réception par un préparateur et visibilité sur le n° de commande fournisseur et client
• Contrôle des mouvements de stock de matériaux, notamment par type : casse, changement d’emplacement, consommation interne, libre-service
• Gestion de la préparation de commande de matériaux, avec lancement direct des prépas dès la commande saisie au comptoir, assignation de préparateur notifié via son terminal…

4- La synchronisation des informations dans le négoce

En faisant remonter les données à l’ensemble des services de l’entreprise ou à ceux choisis, c’est la garantie d’opérer sur un même niveau d’informations. Des réceptions fournisseurs aux enregistrements comptables, les services disposent des mêmes saisies, pour un gain de temps et une meilleure performance du négoce dans sa globalité.

5- Des prix qui sécurisent les marges du négociant 

Face à la pénurie de matériaux actuelle et les diverses crises que traverse le secteur, l’enjeu du prix juste n’a jamais été aussi crucial. Garante de la sécurisation de vos marges et de la cohérence de vos prix de vente, la mise à jour tarifaire est essentielle à la bonne gestion de votre négoce. Elle nécessite notamment :

• Une personne dédiée à la mise à jour de la base de données produits / prix ;
• Un responsable formé aux outils, sensibilisé aux enjeux et à la gestion tarifaire ;
• Un temps alloué au processus pour sécuriser sa marge ;
• Des outils performants, capables d’intégrer les différents formats fournisseurs et d’automatiser les procédures ;
• Un éditeur logiciel capable d’accompagner dans l’intégration et la construction des fichiers.

Au-delà de cette seule mise à jour, un strict contrôle des prix au sein du dépôt doit être mis en place. Pensez à intégrer des outils qui vous permettront de procéder à ce contrôle facilement, via un terminal à lecteur optique, capable de reconnaître les produits et d’en indiquer le prix après un simple scan. En cas d’erreur, assurez-vous de la possibilité de ressortir des étiquettes en direct pour modifier un prix.

6- Des produits et services conformes aux attentes clients

La digitalisation des négoces en matériaux de construction permet un réel enrichissement du parcours d’achat des consommateurs et participe à la garantie de fournir un produit donné à un instant T, décidé par le client. Avoir le bon article au bon moment nécessite d’avoir identifié correctement les besoins clients, notamment via un logiciel CRM, et de disposer d’une connaissance rigoureuse du marché. Là encore, votre ERP Négoce, connecté à votre catalogue produit et à vos données commerciales, est un allié de taille pour analyser les besoins de votre portefeuille clientèle et procéder à un réassort fournisseur conforme aux attentes.

Aujourd’hui, on ne peut plus parler uniquement de produit : les clients sont en attente d’une expérience d’achat enrichie par des services. De la consultation du site web avec des informations techniques à la commande au comptoir en magasin, le parcours des consommateurs doit être pensé comme un cheminement sans contrainte. Plateforme e-commerce, téléconseil, click and collect, drive… sont autant de moyens à mobiliser. En vente accompagnée, sachez équiper vos collaborateurs d’un terminal pour scanner les articles choisis par le client dans le libre-service. La commande est ainsi dressée automatiquement, avec la possibilité d’une livraison. Si le client est connu du négoce, le vendeur peut sélectionner ses données directement via le terminal, relié au CRM, et dresser un bon de commande et de livraison instantanément.

Article rédigé NOV 29, 2022