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Comprendre les Priorités :
Mineur : Impact faible, contournement facile.
Majeur : Impact sur le travail, mais la tâche peut continuer.
Critique : Impact sévère, fonctionnalité majeure bloquée.
Bloquant : Empêche toute utilisation ou progression (Urgence maximale).
Demandes de Support :
J’ai une question :
Besoin d’information générale ou d’aide à l’utilisation.
J’ai un problème :
Dysfonctionnement mineur ou comportement inattendu.
J’ai un problème technique :
Erreur système, bug bloquant ou panne serveur.
Demande d’évolution :
Suggestion de nouvelle fonctionnalité ou amélioration.
Horaires du service Client
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Horaires d’ouverture du service support ONAYA BTP :
9h – 17h non stop du lundi au vendredi